CONDICIONES DE ENVÍO

D.Franklin realiza envíos a nivel mundial, ofreciendo una experiencia de compra ágil y fiable.

Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Tan pronto como se finalice el proceso de compra, procederemos al envío del producto mediante los servicios logísticos que D.Franklin pone a disposición del cliente. El tiempo estimado de entrega se detalla a continuación:

Tarifa de Envíos

Nota: Envío gratuito para pedidos superiores a 1.350 MX$

Promociones y períodos especiales

Durante rebajas o campañas promocionales como Black Week, Cyberweek y Navidad, los pedidos podrían experimentar ligeros retrasos en los plazos de entrega debido al alto volumen de solicitudes.

Aduanas y Envíos Internacionales

Los pedidos se envían desde España y pueden estar sujetos a tasas aduaneras o arancelarias, determinadas por el país de destino. El cliente es responsable de abonar estos cargos y de recoger el pedido a tiempo. Si no se completan estos pasos, el paquete podrá ser retenido, abandonado o destruido.

En caso de no recogida voluntaria o incumplimiento del pago de aranceles e impuestos, el pedido no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. En este caso, la marca queda exenta de cualquier obligación de reembolso o reenvío.

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y el Código Civil Español (Artículos 1.091, 1.254, 1.258 y 1.461), el derecho de desistimiento no será aplicable si el cliente no ha recibido el producto debido a causas imputables a él, como el rechazo de la entrega o la falta de pago de los aranceles necesarios para la entrega.

Si el paquete es devuelto por estos motivos, nos reservamos el derecho a descontar del reembolso (si corresponde) los gastos de envío, devolución, gestión y cualquier cargo adicional ocasionado, o incluso a no realizar reembolso alguno, según se detalla en nuestra política.

Recepción de pedidos

Cualquier pedido con evidencias de haber sido dañado o manipulado, deberá ser rechazado por el consumidor en el momento de la entrega.
En caso de no haber sido posible, deberá interponer una reclamación ante el proveedor final el mismo día de la recepción del envío, o como máximo 24 horas después, y aportar fotografías que demuestren el estado del envío. Sin esta documentación no se podrá iniciar la correspondiente reclamación.

Si al momento de la entrega el embalaje presenta señales de manipulación o daños visibles, le recomendamos no aceptar el pedido y notificarlo de inmediato a través de nuestro Formulario de Contacto.

Incidencias en la entrega

Si no has recibido tu pedido pero consta como entregado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista, para abrir una incidencia con la empresa de mensajería.

Receptor ausente

Si en el momento de la entrega hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto contigo con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.