Envíos y Plazos

Los pedidos se envían desde España a través de distintos servicios de mensajería, seleccionados según el país de destino y la disponibilidad logística. Una vez completada la compra y confirmado el pedido, lo preparamos para su envío de la manera más rápida posible. El tiempo de preparación oscila entre 24 y 48 horas laborables.

En determinadas épocas del año —como rebajas, campañas especiales, lanzamientos o fechas de alta actividad comercial (por ejemplo, Black Week, Cyberweek o Navidad)— los pedidos pueden requerir un plazo de preparación o entrega ligeramente superior al habitual debido al aumento de volumen gestionado por los servicios logísticos.

• Envío estándar

Disponible para todos los destinos. El transportista de última milla puede gestionar la entrega a través de un punto de recogida autorizado cuando así lo requiera su operativa local. En esos casos, el cliente deberá recoger el pedido en la ubicación indicada por el transportista.)

El plazo de entrega indicado a continuación comienza a computarse desde la confirmación de que el pedido ya ha sido preparado por nuestro almacén.

En determinadas épocas del año como rebajas, campañas especiales, lanzamientos o fechas de alta actividad comercial los pedidos pueden requerir un plazo de preparación o entrega ligeramente superior al habitual.

Tarifas de envío

Nota: Envío gratuito para pedidos superiores a 1.200 MX$, excepto países incluidos en el grupo "Resto del Mundo".

Debido a periodos promocionales, los plazos de envío habituales pueden verse afectados. Algunos pedidos podrían experimentar retrasos.

En los envíos internacionales, las autoridades de cada país pueden aplicar aranceles, impuestos o tasas aduaneras adicionales, cuyo pago será siempre responsabilidad del cliente. Si el cliente rechaza el pedido, no abona estos cargos o no realiza las gestiones necesarias para su recogida, el paquete puede ser retenido, devuelto o destruido por las autoridades, quedando la empresa exenta de cualquier obligación de reembolso o reenvío. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplicará cuando la falta de entrega sea imputable al cliente. Si el pedido disfrutó de envío gratuito y procediese un reembolso parcial, se descontará del importe a devolver el coste del transporte correspondiente al país de destino.

Una vez recibido el email de confirmación de envío, el cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante el enlace facilitado en dicho correo o a través de nuestra página de seguimiento: https://mx.dfranklincreation.com/apps/tracking solo con introducir el número de confirmación del pedido y el código postal de entrega.

• Paquete dañado: revisa cuidadosamente el estado del embalaje antes de aceptarlo. Si presenta daños, signos de manipulación o precintos ajenos a nuestra marca, es necesario que rechaces la entrega y nos lo notifiques de inmediato. Si no fuera posible rechazarla, deberás poner una reclamación al transportista en las primeras 24 horas y después contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente adjuntando la copia de esta y fotografías que lo evidencien. Esto es imprescindible para gestionar incidencias por daños durante el transporte.

• Pedido no recibido: Si el pedido figura como “entregado” pero no lo has recibido, deberás informarnos lo antes posible, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha indicada de entrega para que podamos recurrir al transportista.