CONDICIONES GENERALES

INFORMACIÓN GENERAL

La mercantil Black Division S.L., con CIF B02997641 y domicilio social en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España, (en adelante, “la empresa”), es la única propietaria del sitio web https://dfranklincreation.com/, (marca D.Franklin) así como la responsable de los artículos y servicios ofrecidos en el mismo.

TÉRMINOS DE VENTA

Al realizar un pedido en esta web, el cliente acepta plenamente la política de privacidad así como los presentes términos y condiciones. Para comprar, acceder a los servicios o disfrutar de promociones, el usuario debe tener más de 18 años y la capacidad legal para contratar. Será necesario completar correctamente los datos requeridos para realizar el pedido y facilitar información veraz y actualizada. La empresa se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos o proporcione información falsa. Así mismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en caso de que, por circunstancias ajenas a su control, no sea posible garantizar la correcta disponibilidad de los productos o cumplir con la entrega en los plazos establecidos. Estas circunstancias incluyen, entre otras, incidencias en el suministro, imprevistos logísticos, fallos técnicos o informáticos, interrupciones en los servicios de transporte, así como cualquier otra situación de fuerza mayor que impida la correcta tramitación o envío del pedido.

PROCESO DE COMPRA

El cliente debe completar todos los campos requeridos con datos veraces y válidos. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes (IVA u otros aplicables). Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un desglose completo del precio del producto. En cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas, la confirmación del pedido por parte del cliente implica la plena aceptación de las características, condiciones y precio del producto seleccionado. Dicha confirmación tiene carácter vinculante para ambas partes, constituyendo la aceptación expresa y sin reservas de los términos establecidos en el momento de la compra. La confirmación dicha compra se recibirá por correo electrónico, tal y como exige la Ley de Comercio Electrónico.

PROMOCIONES

Salvo que expresamente se indique lo contrario, no se acumularán descuentos ni será posible combinar varios códigos en un mismo pedido.

En promociones del tipo 2x1, 3x2 u otras similares:

• El descuento solo aplica a los productos debidamente anunciados en la promoción. No es necesario seleccionar productos idénticos, se pueden combinar entre sí entre los habilitados para tal fin. En el caso de diferencia de precio entre los productos seleccionados, el descuento se aplicará siempre al de menor valor.
• Es imprescindible añadir todos los productos requeridos, así como cualquier regalo, al carrito para que el descuento y la promoción se apliquen correctamente.
• Los cupones o vales descuento deberán introducirse antes de realizar el pago. En ningún caso se reembolsarán pedidos en los que el cliente no haya aplicado el código antes de finalizar la compra, ni podrá modificarse el pedido posteriormente para aplicar descuentos, añadir regalos, productos u otras ofertas vigentes tras la compra.
• El cliente es responsable de revisar y confirmar la aplicación del descuento, así como que el pedido contiene todos los artículos y regalos que se han de enviar antes de proceder al pago, aceptando así las condiciones de la compra realizada.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía legal de conformidad del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del mal uso, manipulación indebida o falta de mantenimiento del producto.

En caso de defecto correctamente notificado, se procederá, según corresponda, a la reparación, rebaja del precio o sustitución, sin coste alguno para el consumidor, incluyendo transporte, materiales y mano de obra si la hubiere. En el supuesto de que no exista stock disponible para realizar la sustitución, la empresa ofrecerá al cliente obtener un saldo virtual (tarjeta regalo o store credit) por el mismo valor del artículo dañado, para canjearlo libremente por otro producto disponible en la web. De esta forma, el cliente dispondrá de plena libertad para canjear su saldo por el artículo de su elección, en el momento que estime conveniente, garantizando una experiencia de compra ventajosa y satisfactoriamente resolutiva.

No estarán cubiertos por garantía aquellos productos:

• Cuyos defectos no hayan sido notificados al Servicio de Atención al Cliente abriendo el expediente de garantía correspondiente.
• Que se hayan recibido dañados sin notificación previa a la empresa en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
• Que no cuenten con una reclamación presentada ante la empresa de mensajería (en el caso de que se haya entregado el paquete dañado.)
• Que presenten signos de uso indebido, manipulación no autorizada, maltrato, falta de mantenimiento o limpieza inadecuada, así como daños derivados de golpes, exposición a agentes externos, uso distinto al previsto o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.

El canal oficial y único para ejercer la garantía es el formulario de Servicio de Atención al Cliente

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos se presentan y describen con la mayor precisión y fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en el color, acabado o embalaje derivadas de factores como la digitalización de las imágenes o las actualizaciones de producción. Dichas diferencias no afectarán a la calidad ni a las características esenciales del producto y, por tanto, no constituirán motivo de reclamación.

PAGO

Los pedidos podrán abonarse mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) o a través de los métodos de pago exprés Shop Pay, Klarna, PayPal y Google Pay.

Asimismo, se ofrecen métodos de pago locales según la región:

• España: Bizum
• Portugal: MB WAY, Multibanco
• Bélgica: Bancontact, KBC, CBC
• Países Bajos: iDEAL
• Polonia: BLIK
• Asia: UnionPay

La empresa no almacena información de tarjetas ni datos bancarios. Por motivos de seguridad, no se permite el uso de medios de pago pertenecientes a terceros ni el pago contrarrembolso.

ENVÍO

Los pedidos se envían desde España. D.Franklin ofrece distintas modalidades de entrega, que pueden incluir entrega a domicilio, entrega urgente, recogida en puntos designados o taquillas de paquetería, así como otros servicios disponibles. Las modalidades, los costes y los plazos estimados disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según el destino, las características del pedido y la disponibilidad logística.

Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación del envío y tienen carácter estimado. Pueden verse afectados por el servicio seleccionado, los trámites aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de D.Franklin. Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos imperativos del cliente ni la responsabilidad de D.Franklin por circunstancias que le sean imputables.

En los envíos a destinos sujetos a trámites aduaneros o cargos de importación, salvo que D.Franklin indique expresamente lo contrario, los derechos arancelarios, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás cargos relacionados no están incluidos en el precio del pedido ni son calculados o recaudados por D.Franklin. Estos importes podrán ser exigidos por las autoridades locales, el transportista u otro intermediario autorizado y serán responsabilidad del cliente o destinatario.

El cliente será responsable de asegurarse de que el destinatario complete los trámites aduaneros razonablemente requeridos, facilite la documentación o información necesaria y abone los cargos de importación aplicables.

El rechazo del envío, la falta de pago de los cargos de importación o el incumplimiento de los trámites necesarios para la entrega no constituirán automáticamente una comunicación válida de desistimiento o cancelación. Cualquier derecho legal o contractual de desistimiento o cancelación deberá ejercerse mediante una comunicación inequívoca dirigida a D.Franklin, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

El incumplimiento de estas obligaciones por causas imputables al cliente o destinatario podrá ocasionar que el envío sea retenido, devuelto, almacenado, abandonado o destruido por las autoridades aduaneras, el transportista u otro operador autorizado.

Cuando el envío sea devuelto a D.Franklin por causas imputables al cliente o destinatario, D.Franklin reembolsará el importe que corresponda una vez recibida e identificada la mercancía. En la medida permitida por la normativa aplicable, podrán deducirse del reembolso los costes reales, razonables y no recuperables ocasionados directamente por la entrega fallida, incluidos:

• Los gastos del transporte inicial.
• Los gastos del transporte de devolución.
• Los derechos arancelarios e impuestos de importación abonados por D.Franklin.
• Los gastos de despacho aduanero.
• Los gastos de almacenamiento, gestión o manipulación.
• Cualquier otro cargo relacionado que haya sido efectivamente facturado a D.Franklin.

Las deducciones se desglosarán y podrán justificarse mediante la correspondiente documentación del transportista, el operador logístico o las autoridades aduaneras.

No se deducirán los costes imputables a D.Franklin, los importes que hayan sido recuperados o reembolsados ni aquellos cuya devolución resulte obligatoria conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

Si, como consecuencia directa del incumplimiento por parte del cliente o destinatario de los trámites requeridos, la mercancía fuera legalmente abandonada, destruida o no pudiera recuperarse, el reembolso podrá reducirse por la pérdida real y no recuperable sufrida, hasta el límite del importe abonado por el pedido y únicamente en la medida permitida por la normativa aplicable.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes con el contrato

RECEPCIÓN E INCIDENCIAS

Si el pedido se entrega con daños visibles, signos de manipulación o artículos faltantes, se solicita al cliente que inspeccione el paquete en el momento de la entrega y rechace la aceptación del envío o deje constancia de la incidencia con el transportista en el momento de la entrega y conserve una copia. Si no fuera posible rechazar el envío, el cliente deberá conservar el embalaje original, la etiqueta de envío y todo el contenido recibido; tomar fotografías claras del paquete y de su contenido, y presentar sin demora una reclamación ante la empresa de mensajería responsable de la entrega dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

El cliente también deberá notificar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de contacto oficiales dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y, en cualquier caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega, proporcionando toda la información pertinente, incluidas fotografías y una copia o referencia de la reclamación presentada ante la empresa de mensajería. Cualquier documentación o información adicional solicitada en relación con la reclamación deberá presentarse tan pronto como sea razonablemente posible, a fin de evitar el cierre del caso por parte de la empresa de mensajería o la imposibilidad de continuar la investigación.

En caso de que la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, el cliente deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista, con el fin de permitir que se inicie una investigación con la empresa de transporte.

La falta de notificación de incidencias dentro de los plazos indicados anteriormente, la falta de conservación del embalaje original o la falta de aportación de la documentación razonablemente solicitada para investigar la reclamación podrá dar lugar al rechazo de la reclamación cuando ello impida verificar la incidencia comunicada o la posibilidad de recuperación frente al transportista o la aseguradora.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Plazo para devoluciones

Todos los pedidos podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La gestión de la devolución deberá realizarse obligatoriamente a través del portal de devoluciones disponible en el siguiente enlace.

2. Condiciones de aceptación

El envío de la devolución deberá realizarse dentro de dicho plazo para que la devolución pueda ser aceptada. Las condiciones específicas de devolución aplicables se encuentran permanentemente accesibles para el consumidor en el siguiente enlace. El incumplimiento del plazo establecido podrá suponer que la devolución no sea aceptada. Salvo indicación expresa de lo contrario por parte de la empresa, el cliente asumirá los gastos del envío.

3. Revisión y verificación de la mercancía

La mercancía devuelta será objeto de revisión manual por parte del personal de la empresa, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Una vez confirmada la conformidad de la devolución, se procederá a la emisión del reembolso o al envío del pedido de cambio, según corresponda. Dado que se trata de un procedimiento manual, los plazos de verificación pueden prolongarse durante temporadas de alta actividad. Si transcurridos 14 días laborables desde la entrega de la devolución el cliente no ha recibido confirmación, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para consultar el estado de su solicitud. En caso de que los paquetes lleguen al almacén dañados o sin etiqueta identificativa legible, y no sea posible vincularlos automáticamente con el pedido original, podrá solicitarse al cliente que acredite el envío y la entrega mediante justificante y/o número de seguimiento válido.

4. Productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar la devolución, con el fin de gestionar la garantía del producto afectado. La empresa evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para la gestión de dicha garantía. Si el cliente devuelve un artículo con signos de uso, daños, manipulación o incompleto, sin haber comunicado previamente la incidencia ni seguido el procedimiento oficial de garantía, se entenderá que los daños han sido causados por el propio cliente. En tal caso, la empresa podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional a la depreciación del producto.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, bajo los términos del apartado número 10 de las presentes condiciones, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Condición del artículo: El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas y elementos complementarios incluidos.
  
  
• Promociones: En promociones del tipo 2x1, 3x2 o similares, o en pedidos que incluyan artículos gratuitos, la devolución deberá realizarse de forma íntegra. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en la misma promoción o lote.
  
  
• Embalaje: Se recomienda reutilizar el embalaje original o, en su defecto, utilizar uno que garantice la protección adecuada del producto durante el transporte. No deberá colocarse la etiqueta de devolución directamente sobre la caja del artículo. En caso de no cumplir esta condición, se aplicarán deducciones automáticas sobre el importe del reembolso: Pérdida o daño del embalaje original: 5 €. Falta de accesorios o artículos complementarios (bolsa, pegatina, paño de limpieza, etc.): 3 €
  
  
• Productos dañados o depreciados: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, deterioro, manipulación indebida, daños ocasionados por un embalaje inadecuado o cualquier otro defecto no atribuible a la empresa. En caso de recibir un artículo que haya sufrido una depreciación de valor por causas imputables al cliente, la empresa podrá deducir del reembolso el importe proporcional correspondiente a dicha depreciación o, en su caso, denegar el reembolso completo si el producto resulta irrecuperable o invendible.
  
  
• Rechazo de devoluciones: En caso de que una devolución sea rechazada por incumplir las condiciones anteriores, el cliente dispondrá de un plazo máximo de tres (3) meses para solicitar la recogida del producto en el almacén, asumiendo los gastos de envío derivados. Transcurrido dicho plazo sin gestión por parte del cliente, el producto se considerará abandonado y podrá ser destinado a fines sociales o donado a organizaciones benéficas sin derecho a compensación económica.
  
  
• Regalos: En caso de productos adquiridos como obsequios, los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
  
  

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión. Una vez aprobada la devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del artículo devuelto. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, y con su embalaje original, en cumplimiento con el apartado 11 de estas mismas condiciones. Los gastos de envío del desistimiento correrán a cargo del cliente.

REEMBOLSOS

La empresa efectuará los reembolsos utilizando siempre el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. En el caso de devoluciones, una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico informando de la validación de la devolución. El abono se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos de gestión de la entidad bancaria correspondiente. En el caso de pedidos abonados parcial o totalmente mediante tarjeta regalo (store credit), el importe o saldo se restaurará en la misma, pudiendo utilizarse nuevamente para futuras compras. En ningún caso se realizará el reembolso de este saldo en efectivo, transferencia, tarjeta bancaria u otro medio de pago distinto.

RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable de retrasos, pérdidas o daños derivados de incidencias con el transporte, causas ajenas a la empresa, fallos técnicos, mantenimiento de la web o situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido, diseño, logotipos, textos, imágenes y código fuente de esta web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización expresa y por escrito de la empresa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente abriendo un ticket a través del formulario de contacto disponible en este enlace, siendo este el canal de atención prioritaria, ya que permite seleccionar el tipo de consulta y dirigirla directamente al departamento correspondiente para una gestión más ágil y precisa. También puede escribirnos a info@dfranklincreation.com. El tiempo medio de respuesta es de 48 a 72 horas laborables. Asimismo, ofrecemos atención telefónica en (+34) 966 651 088, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora peninsular española.

LEGAL

La empresa pone a disposición del cliente toda la información legal requerida en el siguiente apartado web de libre acceso. Así mismo, se reserva el derecho de ejercer las acciones legales, civiles o penales, frente a quienes infrinjan las presentes condiciones o realicen actos que perjudiquen, calumnien, difamen o difundan informaciones falsas que afecten a su imagen, reputación o intereses comerciales. El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados de sus actuaciones, pudiendo la empresa adoptar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos conforme a la legislación vigente.