Condiciones Generales

EL VENDEDOR

Black Division S.L., es la empresa propietaria de los artículos que se ofertan en www.dfranklincreation.com (en adelante "D.Franklin") y la responsable de todos los servicios que presta este sitio web.

Black Division S.L., con CIF B02997641 está situada en C/ Xixona, 3 - 03204 Elche (Alicante) Spain.

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El cliente que realiza una compra en D.Franklin acepta las presentes condiciones de venta en su totalidad.

Pueden acceder a nuestros servicios, promociones y realizar compras todas aquellas personas físicas que sean mayores de edad, con capacidad suficiente para contratar.

Los datos con los cuales se registra el cliente deben ser veraces e íntegros. D.Franklin se reserva el derecho de no admitir o dar de baja a aquellos clientes que incumplan estos requisitos.

COMPRAR EN D.FRANKLIN

Formulario de compra Para realizar una compra en D.Franklin, es necesario que completes correctamente todos los campos del formulario.

Precios Todos los precios mostrados son finales e incluyen, cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Además, se proporciona al usuario un desglose detallado del precio del producto.

Aceptación de condiciones La aceptación de estas condiciones implica la conformidad con las características del producto y su precio. Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y características descritas en la ficha de producto.

Promociones 2x1

• En las promociones 2x1, no es obligatorio que selecciones dos productos idénticos.
• Si los productos tienen precios diferentes, el descuento se aplicará siempre al producto de menor importe.
• Para beneficiarte de la promoción, es imprescindible añadir al menos dos productos al carrito. D.Franklin no será responsable por pedidos en los que no se hayan añadido los productos necesarios para aplicar la promoción.

Errores tipográficos D.Franklin se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de errores tipográficos relacionados con precios, descripciones u otra información del producto.

Garantía de productos

• Todos los productos cuentan con una garantía de 3 años por defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste o deterioro causado por el uso normal del producto.
• En caso de defecto, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el consumidor. Esta gratuidad incluye los gastos necesarios para corregir el defecto, como envío, mano de obra y materiales.

Información previa al contrato Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia o fuera del establecimiento, proporcionaremos de manera clara y comprensible toda la información relevante. Esto incluye detalles sobre asistencia postventa, servicios postventa y garantías comerciales, junto con sus respectivas condiciones.

PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

D.Franklin procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud a la realidad posibles.

Puede darse la circunstancia puntual de que el envase del artículo que recibas, no coincida con el mostrado en la ficha de producto. Como puede haber tiradas de producción que presenten envoltorios diferentes, D.Franklin no se compromete a servir específicamente el fotografiado.

Es posible que se produzcan pequeñas variaciones del color y de otro tipo en los productos debido a la digitalización de la imagen, a las tecnologías de visualización u a otros motivos técnicos. D.Franklin no se hará responsable de estas variaciones y desviaciones.

Si hubiera error u omisión en la presentación y el mismo no fuera imputable a la responsabilidad y/o voluntad de D.Franklin, esta podrá declinar cualquier reclamación.

PAGO

D.Franklin te ofrece diversas formas de pago, para que utilices la que mejor te convenga. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express o PayPal.

En ningún momento D.Franklin almacenará datos de tarjeta ni cuentas bancarias de usuarios en sus servidores. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.

RESERVAS

En D.Franklin puedes reservar aquellos artículos que todavía no están disponibles. Tienes que comprar el artículo mediante el procedimiento habitual y tener en cuenta la fecha de disponibilidad.

El pedido se enviará sólo cuando el artículo reservado esté disponible. Si el pedido contiene productos en stock y productos reservados, sólo se enviará cuando dispongamos de todos los artículos.

Identificarás un artículo que puedes reservar porque en la ficha de producto aparecerá un mensaje informando de la fecha a partir de la cual estará disponible.

El plazo de devolución de los pedidos que contengan artículos reservados, comenzará a partir del día de recepción del pedido.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS

D.Franklin utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en la página Web www.dfranklincreation.com, del mismo modo, la plataforma de pagos utiliza protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

ENVÍO

D.Franklin realiza envíos a nivel mundial, ofreciendo una experiencia de compra ágil y fiable.

Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Tan pronto como se finalice el proceso de compra, procederemos al envío del producto mediante los servicios logísticos que D.Franklin pone a disposición del cliente. El tiempo estimado de entrega se detalla a continuación:

Tarifa de Envíos

PAÍS	TIEMPO DE ENTREGA	COSTE DE ENVÍO
México*	7 a 15 días laborables	179 MX$
España	1 a 3 días laborables	128 MX$
Europa**	3 a 10 días laborables	179 MX$
Brasil, Chile y Colombia	7 a 15 días laborables	149.99 MX$
Resto del Mundo	7 a 15 días laborables	500 MX$

 

Nota: Envío gratuito para pedidos superiores a 1800$

El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación del envío.

* Los pedidos a México se recopilan y se envían una vez por semana desde España. El tiempo de entrega se contabiliza a partir de la confirmación del envío.

** Países europeos incluidos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Suecia, Reino Unido, Chequia, Estonia, Finlandia,Chipre y Eslovenia.

Promociones y períodos especiales

Durante rebajas o campañas promocionales como Black Week, Cyberweek y Navidad, los pedidos podrían experimentar ligeros retrasos en los plazos de entrega debido al alto volumen de solicitudes.

Aduanas y restricciones

D.Franklin no se hace responsable de los costes generados por aduanas ni de posibles retenciones en las mismas. Recomendamos verificar las normativas locales antes de realizar su compra.

Recepción de pedidos

Cualquier pedido con evidencias de haber sido dañado o manipulado, deberá ser rechazado por el consumidor en el momento de la entrega.
En caso de no haber sido posible, deberá interponer una reclamación ante el proveedor final el mismo día de la recepción del envío, o como máximo 24 horas después, y aportar fotografías que demuestren el estado del envío. Sin esta documentación no se podrá iniciar la correspondiente reclamación.

Si al momento de la entrega el embalaje presenta señales de manipulación o daños visibles, le recomendamos no aceptar el pedido y notificarlo de inmediato a través de nuestro Formulario de Contacto.

Incidencias en la entrega

Si no has recibido tu pedido pero consta como entregado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista, para abrir una incidencia con la empresa de mensajería.

Receptor ausente

Si en el momento de la entrega hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto contigo con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu e-mail y número de pedido.

(Si tu solicitud es debida a un producto dañado, por favor escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotografías y describe el problema. Espera a que tu incidencia sea valorada por el Departamento de Calidad para proporcionarte una solución adecuada.)

Todos los productos comprados en D.Franklin pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

• ESPAÑA Y PORTUGAL
   
  • CAMBIO: ¿Necesitas otra talla? ¡No hay problema! Selecciona la que deseas entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te hacemos un nuevo envío. El primer cambio de talla en el mismo pedido es GRATUITO. Para ello, asegúrate de elegir la opción de envío gratuito, de lo contrario no se te proporcionará etiqueta de devolución y deberás hacerte cargo de los portes. Si se desea realizar un segundo cambio, será necesario gestionar una devolución, en la que se deducirán 11,97€ del importe total, y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
  • TARJETA REGALO: Con esta opción los gastos de devolución del paquete son GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos que devuelvas. para que uses en nuestra web sin fecha de caducidad. Esta opción te puede ser útil si deseas cambiar tus artículos por otros diferentes, sin tener que pagar gastos de envío de la devolución.
    
    
  • DEVOLUCIÓN: Realizaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra. En esta opción de reembolso se aplica un cargo por devolución de 5.99€ en el caso de que desees utilizar nuestra etiqueta.

• PAÍSES UE (excepto España y Portugal):

Deberás devolver el producto a tu cargo, utilizando el transportista de tu elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España, cuya dirección e instrucciones puede encontrar en nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que haya completado su solicitud, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo completar el proceso.

Por favor, ten en cuenta que al no tratarse de un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que te recomendamos que conserve un comprobante de envío.

• REINO UNIDO (UK):

Facilitaremos una etiqueta de devolución y se deducirá un importe de 20€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.

• RESTO DEL MUNDO:

La devolución deberá ser gestionada por el cliente. Se aplicará un cargo de 15€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.

Antes de enviarnos cualquier artículo, debes tener en cuenta:

1. Artículos en promoción:
   (Ej.: ofertas 2x1 / 3x2, regalos promocionales) deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso.
   
   
2. Restricciones de higiene:
   No aceptamos cambios ni devoluciones de braguitas de bikini, bañadores, piercings, ear cuffs, pendientes ni mascarillas.
   
   
3. Imprime e incluye el albarán de devolución:
   (que recibirás por correo tras confirmar la devolución en nuestro portal) dentro del paquete para que podamos registrar correctamente tu devolución.
   
   
4. Protege tu paquete:
   Usando el embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente en la caja original del producto.
   
   
5. El estado es importante:
   Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y no se emitirá reembolso.
   
   
6. Tiempo de procesamiento:
   Los reembolsos y cambios se gestionarán en un plazo de 14 días tras la recepción y validación de la devolución por nuestro equipo.
   

ESTADO DEL PRODUCTO

El producto D.Franklin debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, en su embalaje original y correctamente etiquetado. Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida. 

Para que la devolución sea aceptada por D.Franklin se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
2. Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. En caso de no contar con el embalaje original, es necesario asegurarse de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
3. Productos en mal estado: No aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en mal estado debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.

En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:

1. Caja de envío: 5€
2. Cualquier otro elemento que contenga la caja (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€

Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. 

REGALOS

Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.

DEVOLUCIÓN

Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Solo tienes que pinchar en nuestro Formulario de Contacto y seleccionar "consulta sobre una compra que he realizado". Te enviaremos con detalles los pasos a seguir, ya que deberás enviar tu devolución a nuestros almacenes con un transportista bajo tu elección y costes. El plazo de cambio/devolución es de 14 días desde el momento de la recepción del pedido.

 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

RESPONSABILIDAD

D.Franklin se compromete a entregar lo más pronto posible su pedido a la empresa de transporte seleccionada. Sin embargo, D.Franklin no se hará responsable de: los daños derivados de un mal transporte, sobre todo por razones tales como las acciones industriales, congestión de tráfico y en general cualquier otro motivo típico del sector que derivan en retrasos, pérdidas o robo del producto elegido. Tampoco de fallos técnicos que, por causas accidentales o cualquier otro tipo, pueden impedir el normal funcionamiento del servicio a través de internet. Ni por la falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otro que evite que el usuario pueda acceder al servicio. D.Franklin utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. D.Franklin declina cualquier responsabilidad por causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a D.Franklin o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con D.Franklin a través de nuestro Formulario de Contacto o por Redes Sociales. También puedes llamar al teléfono (+34) 966 651 088.

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET.

 

MARCAS REGISTRADAS

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de D.Franklin. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes, material fotográfico o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente D.Franklin sin el permiso escrito de D.Franklin.

AYUDAS AL DESARROLLO

D.Franklin se beneficia de ayudas para distintos desarrollos de su actividad. Puede consultar las ayudas obtenidas a través del siguiente enlace: Ayudas al Desarrollo.

ACCIONES JUDICIALES

D.Franklin se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.