Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Entra en nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu e-mail y número de pedido.
(Si tu solicitud es debida a un producto dañado, por favor escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotografías y describe el problema. Espera a que tu incidencia sea valorada por el Departamento de Calidad para proporcionarte una solución adecuada.)
Todos los productos comprados en D.Franklin pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- ESPAÑA Y PORTUGAL
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- CAMBIO: ¿Necesitas otra talla? ¡No hay problema! Selecciona la que deseas entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te hacemos un nuevo envío. El primer cambio de talla en el mismo pedido es GRATUITO. Para ello, asegúrate de elegir la opción de envío gratuito, de lo contrario no se te proporcionará etiqueta de devolución y deberás hacerte cargo de los portes. Si se desea realizar un segundo cambio, será necesario gestionar una devolución, en la que se deducirán 11,97€ del importe total, y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
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- TARJETA REGALO: Con esta opción los gastos de devolución del paquete son GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos que devuelvas. para utilizar en nuestra web durante 1 año. Esta opción te puede ser útil si deseas cambiar tus artículos por otros diferentes, sin tener que pagar gastos de envío de la devolución.
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- DEVOLUCIÓN: Realizaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra. En esta opción de reembolso se aplica un cargo por devolución de 5.99€ en el caso de que desees utilizar nuestra etiqueta.
- PAÍSES UE (excepto España y Portugal):
Deberás devolver el producto a tu cargo, utilizando el transportista de tu elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España, cuya dirección e instrucciones puede encontrar en nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que haya completado su solicitud, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo completar el proceso.
Por favor, ten en cuenta que al no tratarse de un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que te recomendamos que conserve un comprobante de envío.
- REINO UNIDO (UK):
Facilitaremos una etiqueta de devolución y se deducirá un importe de 20€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
- RESTO DEL MUNDO:
La devolución deberá ser gestionada por el cliente. Se aplicará un cargo de 15€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
Antes de enviarnos cualquier artículo, debes tener en cuenta:
- Artículos en promoción:
(Ej.: ofertas 2x1 / 3x2, regalos promocionales) deben ser devueltos en su totalidad para recibir un reembolso. - Restricciones de higiene:
No aceptamos cambios ni devoluciones de braguitas de bikini, bañadores, piercings, ear cuffs, pendientes ni mascarillas. - Imprime e incluye el albarán de devolución:
(que recibirás por correo tras confirmar la devolución en nuestro portal) dentro del paquete para que podamos registrar correctamente tu devolución. - Protege tu paquete:
Usando el embalaje adecuado. No pegues etiquetas directamente en la caja original del producto. - El estado es importante:
Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y no se emitirá reembolso. - Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos y cambios se gestionarán en un plazo de 14 días tras la recepción y validación de la devolución por nuestro equipo.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto D.Franklin debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, en su embalaje original y correctamente etiquetado. Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Para que la devolución sea aceptada por D.Franklin se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
- Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. En caso de no contar con el embalaje original, es necesario asegurarse de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
- Productos en mal estado: No aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en mal estado debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja de envío: 5€
- Cualquier otro elemento que contenga la caja (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida.
REGALOS
Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
